Разместите киоск в удобном месте! Выберите локацию с хорошей проходимостью, предпочтительно рядом с местами отдыха, поликлиниками или магазинами, которые посещают люди старшего возраста. Исследования показывают, что 70% покупателей старше 65 лет предпочитают делать покупки в пешей доступности от дома.
Создайте комфортную атмосферу. Забота о комфорте – ключ к успеху. Обеспечьте удобный доступ к товарам, достаточное освещение и места для отдыха. Добавьте удобные сиденья и противоскользящее покрытие на полу. Помните, 85% людей старше 70 лет страдают от проблем с суставами.
Используйте крупный, хорошо читаемый шрифт на вывесках и ценниках. Контрастная цветовая гамма (например, белый текст на темном фоне) повысит читаемость для людей с ослабленным зрением. Более 50% людей старше 60 лет испытывают проблемы со зрением.
Предложите помощь и консультации. Обучите персонал терпеливому и внимательному общению с пожилыми людьми. Предложите помощь в выборе товаров и доставку на дом. Личное внимание – это то, что ценит старшее поколение.
Продумайте ассортимент. Сфокусируйтесь на товарах, реально необходимых пожилым людям: ортопедические товары, противоскользящие коврики, увеличительные стекла, товары для хобби и т.д. Опросы показывают, что товары для комфорта и безопасности наиболее востребованы.
Удобное расположение и доступность киоска
Разместите киоск на хорошо освещенной улице с минимальным уклоном пандуса для удобства передвижения на колясках. Идеальное место – рядом с остановками общественного транспорта или популярными местами отдыха пожилых людей: парками, библиотеками, поликлиниками.
Обеспечение беспрепятственного доступа
- Ширина прохода к киоску должна быть не менее 1,5 метров для комфортного проезда инвалидных колясок.
- Убедитесь в наличии удобных подъездных путей для автомобилей с ограниченными возможностями.
- Обеспечьте контрастную маркировку ступенек и бордюров для лучшей видимости.
Дополнительные удобства
- Установите скамейки рядом с киоском для отдыха посетителей.
- Предусмотрите хорошо видимые и крупные указатели с информацией о товарах и услугах.
- Используйте крупный, четкий шрифт на ценниках и вывесках.
- Обеспечьте хорошее освещение внутри и снаружи киоска.
Удобство внутри киоска
Расположите товары на удобной высоте, избегая высоких полок. Сделайте пространство внутри киоска достаточно просторным для комфортного передвижения. Предусмотрите широкие проходы между стеллажами. Оснастите киоск удобной кассовой зоной с низкой стойкой.
Контактная информация
Разместите на видном месте номер телефона и адрес электронной почты для связи с продавцами и оперативной обратной связи.
Яркая и понятная вывеска и оформление
Используйте крупный, легко читаемый шрифт для названия вашего киоска. Выбирайте контрастные цвета: например, белый текст на темном фоне или черный на ярком. Добавьте большие, понятные изображения товаров, которые вы продаете – например, крупный план удобной трости или яркий снимок ортопедических стелек.
Разместите вывеску на видном месте, на уровне глаз потенциальных покупателей. Убедитесь, что она хорошо освещена как днем, так и вечером. Добавьте контактную информацию: номер телефона, и, возможно, QR-код со ссылкой на ваш сайт (если он есть).
Оформление киоска должно быть простым и чистым. Избегайте излишнего декора. Установите достаточное освещение, чтобы товары были хорошо видны. Поддерживайте чистоту и порядок.
Для удобства покупателей, разместите товары логично и доступно. Предложите сидячие места для отдыха. Рассмотрите возможность установки кнопки вызова персонала.
Запомните: простота и ясность – залог успеха! Правильно оформленный киоск привлечет внимание и сделает покупки удобными для пожилых людей. Хотите купить готовый киоск? Обратитесь сюда: Купить торговый павильон киоск Коломна (Московская область).
Ассортимент товаров, учитывающий потребности пожилых людей
Предложите удобные и безопасные средства передвижения: трости с нескользящими ручками, складные ходунки с регулируемой высотой, прочные и легкие костыли. Обратите внимание на ортопедические стельки и удобную обувь на низком, устойчивом каблуке. Не забудьте о специальных приспособлениях для одевания: удлиненные обувные ложки, застежки-липучки для одежды.
Товары для комфорта и безопасности дома
Поставьте на продажу увеличительные стекла с подсветкой для комфортного чтения, противоскользящие коврики для ванной и кухни, яркие ночники с датчиками движения. Предложите кнопки вызова помощи, медицинские термометры с крупным дисплеем и удобные сиденья для душа. Не забывайте о приспособлениях для кухни: эргономичные открывалки для банок, специальные ручки для чашек и вилок.
Товары для поддержания активности и здоровья
Расширьте ассортимент гипоаллергенными товарами для ухода за кожей, мягкими массажными щетками и удобными бутылками для воды с широким горлышком. Предложите настольные игры с крупными элементами, пазлы с яркими картинками и книги крупным шрифтом. Добавьте мягкие коврики для йоги и гимнастические мячи для легкой физкультуры.
Комфортная среда внутри киоска: освещение, температура, удобство размещения товаров
Обеспечьте яркое, но мягкое освещение, избегая резких теней. Идеальным будет тёплый белый свет (3000-3500К) с уровнем освещённости 500 люкс. Это снизит нагрузку на глаза пожилых людей.
Поддерживайте комфортную температуру воздуха в пределах 22-24°C. Регулярно проветривайте помещение, чтобы избежать застоя воздуха. Установите термостат для автоматического поддержания температуры.
Размещайте товары на уровне глаз и на доступной высоте. Избегайте загромождённости и узких проходов. Товары первой необходимости расположите на наиболее видных местах. Используйте полки с бортиками, чтобы предотвратить падение товаров.
Предложите сиденья для отдыха. Удобные стулья или скамейки позволят посетителям отдохнуть и спокойно рассмотреть товары. Учитывайте эргономику: высота сиденья должна быть оптимальной для пожилых людей.
Установите большие, чёткие ценники с крупным шрифтом. Используйте контрастные цвета для улучшения читаемости. Дополнительная подсветка ценников улучшит видимость.
Покрытие пола должно быть нескользким и нескользящим. Плитка или линолеум с противоскользящим покрытием обеспечат безопасность. Избегайте использования ковров, которые могут стать причиной падений.
Обеспечьте свободный доступ к киоску для людей с ограниченными возможностями. Широкие проходы и пандусы позволят всем посетителям свободно передвигаться.
Важно! Регулярно проверяйте состояние освещения, температуры и расположения товаров, чтобы поддерживать комфортную среду для посетителей.
Вежливое и внимательное обслуживание: помощь в выборе и покупке
Предложите покупателям сесть. Удобные стулья рядом с киоском – залог комфорта.
Работа с товаром
Разложите товары так, чтобы их было легко рассмотреть. Используйте яркие, но не агрессивные цвета на ценниках с крупным шрифтом.
- Подготовьте образцы товаров, которые можно потрогать и оценить.
- Продумайте демонстрационное оборудование для сложных в использовании гаджетов. Например, для слуховых аппаратов – прослушивание тестовых звуков.
- Учитывайте особенности зрения: используйте контрастные цвета и избегайте мелких деталей на упаковке.
Общение с покупателем
Обращайтесь к покупателям по имени-отчеству (если знаете). Говорите медленно, четко и доброжелательно. Активно слушайте и задавайте уточняющие вопросы.
- Предложите несколько вариантов, учитывая потребности и бюджет клиента.
- Объясните преимущества и недостатки каждого товара простым языком, избегая технических терминов.
- Помогите с выбором, ориентируясь на индивидуальные запросы: удобство использования, цена, функциональность.
- Предложите помощь в оформлении покупки и доставке товара на дом.
Дополнительные услуги
Рассмотрите возможность предоставления дополнительных услуг. Например:
- Бесплатная консультация специалиста по товарам для здоровья.
- Помощь в настройке приобретенного оборудования.
- Гарантия возврата или обмена товара.
Обучение персонала
Проведите тренинги для сотрудников по работе с пожилыми людьми, обращая особое внимание на этику общения и помощь в выборе товаров.
Комфортная атмосфера
Создайте в киоске уютную и спокойную атмосферу. Негромкая музыка, хорошее освещение, достаточно места для передвижения – все это способствует комфортному пребыванию покупателей.
Система скидок и бонусов для постоянных клиентов
Предложите накопительную систему скидок: каждая покупка на сумму от 500 рублей добавляет 5% к общей накопленной скидке, максимальная скидка – 25%. Распечатайте карту лояльности с QR-кодом для удобного учета покупок.
Введите бонусную программу: за каждые 1000 рублей – 1 бонусный балл. 100 баллов можно обменять на скидку 10% на следующую покупку или на бесплатную доставку товара на дом.
Организуйте специальные акции для именинников: предоставьте скидку 15% на день рождения и неделю после него. Для этого потребуется сбор информации о дате рождения при регистрации в программе лояльности.
Разработайте систему персонализированных предложений: анализируйте историю покупок каждого клиента и предлагайте скидки на товары, которые он покупал ранее, или на сопутствующие товары. Это увеличит средний чек и лояльность.
Регулярно информируйте клиентов о действующих акциях и предложениях: используйте рассылку SMS-сообщений или email, а также размещайте информацию на информационных стендах в киоске.
Реклама и продвижение с учетом особенностей восприятия старшего поколения
Используйте крупный, четкий шрифт (не менее 14 пунктов) с хорошим контрастом между текстом и фоном. Избегайте сложных шрифтов и загроможденного дизайна. Простые, понятные изображения лучше сложных графических элементов.
Выбор каналов коммуникации
Радиореклама остается эффективной. Старшее поколение часто слушает радио. Прямая почтовая рассылка – личный подход, который ценится. Реклама в печатных изданиях для людей старшего возраста также актуальна. Разместите объявления в местных газетах и журналах, которые читают ваша целевая аудитория. Используйте простые и понятные слоганы.
Создание рекламных материалов
Фотографии должны быть реалистичными, изображать людей старшего возраста в естественных ситуациях. Избегайте искусственных поз и ярких, неестественных цветов. Текст должен быть кратким, конкретным и легко читаемым. Укажите четкие преимущества вашего товара или услуги. Включите контактную информацию, крупным и легко читаемым шрифтом. Укажите номер телефона и адрес сайта с крупным шрифтом. Используйте простой, понятный язык без сложной терминологии.
Дополнительные рекомендации
Проводите тестирование рекламных материалов на фокус-группах из представителей старшего поколения. Получайте обратную связь и вносите коррективы. Предложите скидки и специальные предложения для привлечения внимания. Организуйте мероприятия и презентации, где старшее поколение сможет лично ознакомиться с вашим товаром или услугой.
Примеры успешных рекламных сообщений
Пример 1: "Удобные и безопасные киоски для покупок. Помощь персоналу всегда рядом. Звоните 8-800-XXX-XX-XX"
Пример 2: "Киоски рядом с домом! Широкий ассортимент товаров для комфортной жизни. Бесплатная доставка!"
Использование современных технологий для удобства покупателей (например, безналичный расчет)
Предложите покупателям оплату банковскими картами и смартфонами через NFC. 78% пенсионеров в России имеют банковские карты, многие пользуются ими для получения пенсии. Бесконтактная оплата ускоряет обслуживание, снижает риск ошибок с наличными и повышает безопасность, исключая необходимость носить большие суммы денег.
Интеграция с программами лояльности
Подключите систему скидок и бонусов, привязанную к банковским картам или номеру телефона. Персональные предложения и накопительные скидки мотивируют к повторным покупкам. Например, предоставляйте 5% скидку на определенную категорию товаров каждый вторник для пенсионеров или начисляйте бонусы за каждую покупку, которые можно обменять на скидку.
Установка терминалов самообслуживания
Разместите в киоске терминал с простым и интуитивно понятным интерфейсом для самостоятельного заказа и оплаты. Крупные кнопки, четкий шрифт и голосовые подсказки помогут пожилым людям легко совершить покупку без посторонней помощи. Терминал может предлагать товары со скидкой или отображать информацию о наличии товара.
