Обеспечьте спокойствие на 5 лет! Наша гарантия покрывает все конструктивные элементы павильона, включая раму, кровлю и облицовку. Мы устраним любые производственные дефекты без лишних вопросов.
Получите подробный гарантийный талон сразу после установки. Он содержит конкретные условия и контактные данные для связи с нашей службой поддержки. Звоните нам круглосуточно по телефону 8-800-555-35-35.
Гарантия распространяется на все модели павильонов, представленных в нашем каталоге. Выберите подходящую конструкцию, и мы позаботимся о ее надежности.
Забудьте о непредвиденных расходах на ремонт! Наша прочная конструкция и качественные материалы гарантируют долговечность вашего павильона. С нами вы защищены.
Гарантия на торговые павильоны: защита ваших прав
Проверьте договор перед подписанием: обратите внимание на срок гарантии, перечень покрываемых дефектов и порядок обращения за компенсацией. Гарантийный срок обычно составляет 12 месяцев, но может быть и больше, в зависимости от производителя и типа павильона.
Сохраните все документы: чек, договор купли-продажи, гарантийный талон – они подтверждают ваши права. Сделайте копии и храните их отдельно от оригиналов.
Зафиксируйте дефект: сфотографируйте или видеозапишите повреждения. Подробно опишите проблему в письменном заявлении о гарантийном ремонте или замене.
Обращайтесь к продавцу или производителю: изложите проблему, укажите дату покупки и номер договора. Запросите конкретные действия по устранению дефекта, например, ремонт или замену павильона.
Установите разумный срок для ответа: дайте продавцу время для реакции, но не давайте себя обманывать. Если ответа нет в течение 10 дней, напишите повторное обращение.
Знайте свои права: по закону, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену некачественного товара в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Запишите все контакты: номер телефона, адрес электронной почты, ФИО и должность сотрудников, с которыми вы общались. Это поможет вам отслеживать ход решения проблемы.
Что покрывает гарантия на ваш павильон?
Наша гарантия покрывает дефекты материалов и изготовления вашего торгового павильона в течение 12 месяцев с даты покупки. Мы обеспечиваем бесплатный ремонт или замену дефектных частей.
Что конкретно гарантируется?
Гарантия распространяется на: каркас (металлические элементы, сварные швы), крышу (целостность материала, отсутствие протечек), стены (прочность, герметичность), двери и окна (механизмы открывания, целостность стекол).
Что гарантия не покрывает?
Повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, небрежного обращения, стихийных бедствий или вандализма, не подлежат гарантийному ремонту. Естественный износ материалов также не покрывается гарантией.
Для получения гарантийного обслуживания обратитесь в наш сервисный центр с подтверждением покупки. Мы оперативно рассмотрим вашу заявку и примем необходимые меры.
Сколько длится гарантийный срок и как его продлить?
Гарантийный срок на наши торговые павильоны составляет 12 месяцев с момента установки. Этот срок покрывает заводские дефекты материалов и сборки.
Продление гарантии
Вы можете продлить гарантию до 24 месяцев, пройдя бесплатное техническое обслуживание через 6 месяцев после установки. Наши специалисты проведут осмотр, выявят потенциальные проблемы и устранят их, предотвращая более серьезные повреждения в будущем. Запись на техническое обслуживание осуществляется по телефону, указанному на гарантийном талоне.
Правильная эксплуатация - залог долговечности
Соблюдение рекомендаций по эксплуатации, изложенных в инструкции, значительно увеличивает срок службы павильона и снижает риск возникновения гарантийных случаев. Подробную информацию о производстве и особенностях эксплуатации наших павильонов вы найдете в статье: Производство торговых павильонов. Обращайтесь к нам с любыми вопросами!
Дополнительная защита
Мы предлагаем дополнительный договор страхования от случайных повреждений, расширяющий защиту вашего павильона. Подробности уточняйте у наших менеджеров.
Какие дефекты не входят в гарантийное обслуживание?
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие по вашей вине.
- Механические повреждения: удары, царапины, сколы, трещины, деформации, полученные в результате неправильной эксплуатации или внешнего воздействия.
- Повреждения от стихийных бедствий: пожар, наводнение, ураган, град.
- Повреждения, вызванные неправильным монтажом или использованием несоответствующих материалов.
- Неисправности, возникшие из-за несоблюдения правил эксплуатации, указанных в инструкции.
- Естественный износ материалов: выцветание краски, появление мелких царапин от постоянного использования.
- Повреждения, вызванные действием агрессивных сред: кислот, щелочей, растворителей.
- Ремонт, проведенный не авторизованными сервисами.
- Дефекты, обнаруженные после истечения гарантийного срока (указан в вашем гарантийном талоне).
Для уточнения, обращайтесь к гарантийному талону или свяжитесь с нами.
- Проверьте гарантийный талон на наличие подробного списка исключений.
- Задайте уточняющие вопросы нашим специалистам.
Как правильно оформить гарантийный случай?
Сразу после обнаружения дефекта свяжитесь с нами по телефону +7 (XXX) XXX-XX-XX или напишите на электронную почту garant@pavilon.ru. Укажите номер вашего договора и кратко опишите проблему.
Подготовьте фотографии или видеоматериал, демонстрирующие неисправность. Чем больше деталей вы предоставите, тем быстрее мы сможем решить вопрос.
Опишите обстоятельства возникновения дефекта. Укажите дату его обнаружения и, если возможно, дату начала эксплуатации павильона.
Для ускорения процесса обработки заявки, предоставьте копию вашего договора и гарантийного талона. Эти документы можно отправить по электронной почте или предоставить лично.
Наш специалист свяжется с вами в течение 24 часов для уточнения деталей и согласования дальнейших действий. Мы назначим удобное для вас время визита специалиста для осмотра павильона (при необходимости).
После осмотра и подтверждения гарантийного случая, мы осуществим ремонт или замену дефектных частей в кратчайшие сроки, руководствуясь условиями вашего договора.
Срок ремонта или замены не превышает 14 календарных дней с момента подтверждения гарантийного случая.
Что делать, если вам отказали в гарантийном ремонте?
Сразу запросите письменный отказ с указанием причины. Это ваш главный аргумент в дальнейшем.
Внимательно изучите гарантийный талон и договор купли-продажи. Проверьте сроки гарантии, условия её действия и перечень неисправностей, покрываемых гарантией. Найденное несоответствие – весомый аргумент.
Обратитесь в компанию-производителя торгового павильона. Иногда производитель может решить вопрос быстрее и эффективнее, чем продавец.
Если причина отказа вам непонятна или кажется необоснованной, соберите доказательства: фотографии, видеозаписи, свидетельские показания. Чем больше доказательств, тем лучше.
При обращении в Роспотребнадзор подготовьте копии всех документов: договор, гарантийный талон, претензия, ответ продавца (если есть). Специалисты Роспотребнадзора помогут отстоять ваши права.
Судебное разбирательство – крайняя мера. Однако, если все остальные способы не принесли результата, это единственный путь получить справедливость. Подготовьте все имеющиеся документы и обратитесь к юристу за консультацией.
Куда обращаться с претензиями по гарантии?
Сначала свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону +7 (XXX) XXX-XX-XX. Наши специалисты оперативно примут вашу заявку и ответят на все вопросы.
Если телефонный разговор не решил проблему, отправьте письмо с описанием ситуации и фотографиями дефекта на электронную почту guarantee@pavilon.com. Укажите номер вашего договора и дату покупки.
В случае необходимости, мы организуем выезд специалиста для оценки повреждений. Заявка на выезд обрабатывается в течение 24 часов в рабочие дни.
Для ускорения процесса обработки вашей претензии, приложите к письму копию гарантийного талона и чека.
Адрес нашего офиса для личного обращения: г. Москва, ул. Ленина, д. 1.
Примеры успешного решения гарантийных случаев.
Заводской брак крыши павильона №785 был выявлен через 10 дней после установки. Мы заменили крышу в течение 3 рабочих дней, используя материалы аналогичного качества. Клиент остался доволен оперативностью и качеством выполненных работ.
Быстрое реагирование на обращения
- Павильон №921: повреждение дверного механизма из-за сильного ветра. Ремонт произведен на следующий день после обращения клиента. Использованы усиленные петли и замки.
- Павильон №104: трещина в стекле. Замена стекла выполнена через 2 дня. Мы организовали доставку нового стекла и работу квалифицированного специалиста.
Гарантийные обязательства распространяются на все конструктивные элементы павильона в течение 12 месяцев с момента установки.
Прозрачность и открытость
- Все этапы решения гарантийного случая фиксируются и передаются клиенту.
- Мы предоставляем подробные отчеты о выполненных работах и использованных материалах.
- Связь с клиентом поддерживается на протяжении всего процесса.
Обращайтесь к нам – мы гарантируем качественное и оперативное решение любых проблем!
Примеры использования усиленных материалов
- Павильон №562: усиленная конструкция каркаса позволила выдержать снеговую нагрузку, превышающую норму в 1,5 раза.
- Павильон №321: применение специальной водостойкой краски предотвратило коррозию металлических элементов после длительного воздействия влаги.
Как избежать проблем с гарантией при покупке павильона?
Внимательно изучите договор перед подписанием. Проверьте срок действия гарантии, перечень покрываемых дефектов и порядок обращения за гарантийным ремонтом.
- Обратите внимание на условия гарантии: что считается гарантийным случаем, а что – нет (например, повреждения из-за неправильной эксплуатации).
- Зафиксируйте все имеющиеся дефекты павильона в акте приёмки. Сделайте фотографии или видеозапись.
- Сохраните все документы: договор купли-продажи, гарантийный талон, акты приёмки-передачи, чеки.
Требуйте от продавца подробных инструкций по эксплуатации и уходу за павильоном. Правильная эксплуатация – залог долгой службы и отсутствия проблем с гарантией.
- Соблюдайте правила хранения и эксплуатации, указанные в инструкции. Неправильное использование может аннулировать гарантию.
- При обнаружении неисправности немедленно свяжитесь с продавцом и сообщите о проблеме. Зафиксируйте дату обращения.
- Следуйте указаниям продавца по процедуре гарантийного ремонта или замены. Документируйте все этапы взаимодействия.
Если продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства, обращайтесь в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор или суд.
